KÄYTTÖ- JA SOPIMUSEHDOT
1. Johdanto
Näitä yleisiä käyttö- ja sopimusehtoja (jäljempänä ”Yleiset ehdot”) sovelletaan kaikkeen tämän verkkosivuston www.hellotickets.fi käyttöön (jäljempänä ”verkkosivusto” tai ”Portaali”) sekä kaikkiin sen kautta tehtäviin liiketoimiin. Yhdessä Palveluiden tarjouksen, hinnan ja kuvauksen kanssa, eli kolmansien osapuolten myyjien tai Helloticketsin sen virallisen jakelijan ominaisuudessa tarjoamien lippujen ja/tai pääsylippujen tai kulkulupien tarjoamisen esityksiin, tapahtumiin sekä vapaa-ajan ja viihteen aktiviteetteihin, joita markkinoidaan verkkosivuston kautta (jäljempänä ”Palvelut”), sekä mahdollisten muiden erityisehtojen tai sopimusten kanssa, jotka voivat koskea kyseisiä myyjiä, nämä Yleiset ehdot säätelevät Hello Ticket, S.L.:n (Hellotickets) ja Portaalin käyttäjien (jäljempänä ”Käyttäjä”) välistä suhdetta ja muodostavat osapuolten välisen täydellisen sopimuksen.
Tämä verkkosivusto on markkinapaikka, joka tarjoaa muun muassa verkkokauppapaikkapalvelun, jonka kautta kuluttaja-asiakkaat voivat pyytää (i) Palveluita, joita tarjoavat ja myyvät suoraan toimittajat, jakelijat, yritykset, elinkeinonharjoittajat tai kolmannet myyjät (jäljempänä ”Myyjät”), kuitenkaan rajoittamatta sitä, että kyseisten pääsylippujen tai lippujen tarjoamiseen, joita Myyjät markkinoivat suoraan verkkosivuston kautta, voi liittyä teknologisia välityksen hallinnointipalveluja, joita Hellotickets tarjoaa suoraan Käyttäjien hyväksi, sekä (ii) Palveluita, joita Hellotickets tarjoaa ja myy kolmansien osapuolten brändien virallisena jakelijana.
Nämä Yleiset ehdot ovat voimassa niin kauan kuin ne ovat julkaistuina verkkosivustolla, ja niitä sovelletaan niihin Käyttäjiin, jotka ovat muun muassa kiinnostuneita hankkimaan Portaalissa tarjottavia Palveluita.
Jotta voit luoda minkäänlaista suhdetta Helloticketsin ja eri Myyjien kanssa, on olennaista, että hyväksyt Yleiset sopimusehtomme.
2. Osapuolten tunnistetiedot
Hello Ticket, S.L. (jäljempänä ”Hellotickets”), portaalin www.hellotickets.fi haltija ja omistaja, on perustettu Espanjan lainsäädännön mukaisesti. Rekisteröity toimipaikkamme sijaitsee osoitteessa Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, ja verotunnuksemme on B87643680. Lisäksi olemme rekisteröity Madridin kaupparekisteriin, nide 35117, lehti 120, osasto 8, arkki numero M-631551.
Yhteystiedot:
contact@hellotickets.com
657 762 372
Toisena osapuolena on Käyttäjä, eli kuka tahansa henkilö, joka siirtyy Portaaliin ja selaa sitä, riippumatta siitä, onko kyseessä Myyjä, Asiakas vai tavallinen internetin käyttäjä. Portaalin käyttö tai minkä tahansa Palvelun hankinta merkitsee välttämättä sitä, että Käyttäjä hyväksyy nämä Yleiset ehdot varauksetta; niitä sovelletaan tämän vuoksi häneen, ja ne säätelevät hänen kaupallista suhdettaan Portaaliin.
Käyttäjä sitoutuu lukemaan nämä Yleiset ehdot huolellisesti siirtyessään Portaaliin, ja häntä kehotetaan lataamaan ne, tulostamaan ne ja säilyttämään niistä kopio.
3. Palveluiden tarkoitus ja tarjoaminen
Hellotickets toimii osoitteessa www.hellotickets.fi verkkopohjaisena alustana, joka saattaa yhteen Palveluiden ja aktiviteettien Myyjät (jäljempänä ”Myyjät”) ja Käyttäjät, jotka ovat kiinnostuneita hankkimaan näitä Palveluita (jäljempänä ”Asiakas/Asiakkaat”). Tässä yhteydessä Hellotickets toimii teknologisena välittäjänä helpottaen osapuolten välistä yhteyttä sekä ostoprosessin hallintaa.
Näiden Yleisten ehtojen tarkoituksena on vahvistaa sopimusmääräykset, jotka koskevat osapuolten oikeuksia ja velvollisuuksia Portaalin ja tarjottujen Palveluiden käytön yhteydessä.
Palveluiden myynti tapahtuu suoraan Asiakkaan ja kyseisen Myyjän välillä, ja kauppasopimus tehdään yksinomaan näiden kahden osapuolen välillä. Myyjä toimii yrityksenä tai ammatinharjoittajana ja määrittää omat kaupalliset ehtonsa. Hellotickets ei ole Portaalissa tarjottujen lippujen tai Palveluiden omistaja eikä se ole osapuolena Asiakkaan ja Myyjän välisessä kauppasopimuksessa.
Tässä yhteydessä Hellotickets toimii verkkovälityspalvelujen tarjoajana ja rajoittuu helpottamaan pääsyä Portaaliin sekä Asiakkaiden ja Myyjien välistä yhteyttä. Kunkin Myyjän omia ehtoja sovelletaan Palvelun toimittamiseen, ja niitä voidaan tarvittaessa täydentää näillä Yleisillä ehdoilla.
Myyjät vastaavat Palveluiden tarjoamisesta, mukaan lukien hintojen määrittelystä, niiden kuvauksesta, saatavuudesta ja asianmukaisesta toteuttamisesta. He vastaavat كذلك kaikista Palvelun toimittamisesta aiheutuvista ongelmista.
Paitsi niissä tapauksissa, joissa ongelma johtuu suoraan Helloticketsiin kohdistuvasta teknisestä viasta tai sen välityspalvelujen tarjoajana olevien velvoitteiden rikkomisesta, Myyjä on yksin vastuussa Palvelun toimittamisesta.
Hellotickets tarjoaa teknologisia välityspalveluja, joiden avulla Myyjät voivat tarjota Palveluitaan Portaalissa ja Käyttäjät hankkia niitä, helpottaen ostoprosessin hallintaa sekä vastaavien lippujen tai pääsydokumenttien toimittamista. Vastikkeena tarjoamistaan välityspalveluista Hellotickets saa korvauksen, joka voi koostua Portaalin kautta toteutuneista myynneistä perittävästä komissiosta tai Käyttäjille tai Myyjille tarjottaviin teknologisiin Palveluihin sovellettavista maksuista.
Hellotickets ei osallistu Palvelun toteuttamiseen eikä Myyjien tekemiin kaupallisiin päätöksiin eikä Asiakkaan ja Myyjän välisten riitojen ratkaisemiseen. Myyjä voi oman yksinomaisen vastuunsa nojalla ja omien kaupallisten ehtojensa mukaisesti päättää Palvelun tarjoamisen hyväksymisestä, muuttamisesta tai peruuttamisesta.
Myyjä on yksin vastuussa Portaalissa mainostetuista ja/tai myydyistä Palveluista sekä kaikista niistä mahdollisesti aiheutuvista vaatimuksista, ongelmista tai vastuista. Näin ollen Hellotickets ei ota mitään vastuuta Myyjien Portaalin kautta tarjoamista Palveluista.
Myyjän vastuuta ei voida saattaa voimaan niissä tapauksissa, joissa Palvelun täyttämättä jättäminen tai puutteellinen täyttäminen johtuu siitä, ettei Asiakas ole täyttänyt omia velvollisuuksiaan.
Jos Palvelun toimittamiseen liittyy reklamaatio, Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Helloticketsiin käytettävissä olevien asiakaspalvelukanavien kautta. Hellotickets käsittelee tällaisen reklamaation ja välittää sen asianomaiselle Myyjälle analysoitavaksi ja ratkaistavaksi, kuitenkaan rajoittamatta sitä, että vastuu Palvelun toimittamisesta kuuluu Myyjälle.
Asiakas sitoutuu hoitamaan kaikki Palveluun liittyvät ongelmat, muutokset tai pyynnöt ensisijaisesti Helloticketsin tarjoamien asiakaspalvelukanavien kautta.
Asiakas tunnustaa, että Portaalin kautta hankittujen Palveluiden yhteydessä Hellotickets ja soveltuvin osin asianomainen Myyjä ovat ainoat pätevät yhteyshenkilöt kaikkien Palveluun liittyvien ongelmien tai pyyntöjen käsittelyyn.
Jos Asiakas ottaa suoraan yhteyttä tapahtuman järjestäjään tai mihin tahansa Portaaliin kuulumattomaan kolmanteen osapuoleen, tämä tapahtuu yksinomaan hänen omalla vastuullaan. Asiakas tunnustaa, että tapahtumien järjestäjillä ei välttämättä ole tietoa Portaalin kautta tehdyistä ostoksista eikä välttämättä mahdollisuutta käsitellä niihin liittyviä pyyntöjä.
Hellotickets ei ole vastuussa tällaisten ulkoisten yhteydenottojen seurauksista, mukaan lukien muun muassa muutokset, peruutukset, pääsyn epääminen, oikeuksien menettäminen tai mikä tahansa muu Palveluun liittyvä ongelma.
Myyjät sitoutuvat كذلك olemaan kiertämättä Portaalin välitystä, eikä heillä siten ole oikeutta hyväksyä, sallia tai edistää Palveluiden sopimista Portaalin ulkopuolella.
4. Käyttäjäksi rekisteröitymisprosessi
Rekisteröityminen Käyttäjäksi on maksutonta, ja se tapahtuu itsepalvelurekisteröinnin kautta käyttäen sitä sähköpostiosoitetta, jonka Käyttäjä ilmoittaa selatessaan Portaalia. Kun Käyttäjä antaa sähköpostiosoitteensa, siihen liitetty tili luodaan, ja tämän tilin kautta Käyttäjä pääsee käsiksi hankkimiinsa tuotteisiin tai Palveluihin liittyviin tietoihin, jos hän suorittaa ostoksen loppuun. Kun Käyttäjä hankkii yhden tai useamman Palvelun Portaalin kautta, häntä pidetään näiden ehtojen kannalta Asiakkaana.
Jotta voit rekisteröityä Portaaliin ja ostaa Palveluita, sinun on oltava täysi-ikäinen ja oikeustoimikelpoinen tekemään sopimuksia. Portaali on suunnattu yksinomaan täysi-ikäisille henkilöille, joilla on täysi oikeuskelpoisuus ja oikeustoimikelpoisuus. Alaikäiset eivät näin ollen saa käyttää Portaalia eivätkä tehdä sopimuksia siinä tarjottavista Palveluista. Hellotickets pidättää oikeuden peruuttaa tai keskeyttää sellaisten Käyttäjien tilit, jotka eivät Helloticketsin pyynnöstä osoita olevansa täysi-ikäisiä, ja voi tällöin poistaa heidän henkilötietonsa. Hellotickets ei ole vastuussa siitä, jos alaikäiset käyttävät Portaalia annettuaan väärää tai epätarkkaa tietoa iästään.
Rekisteröitymis- ja ostoprosessin aikana Käyttäjä tai soveltuvin osin Asiakas on yksin vastuussa syöttämistään tiedoista ja sitoutuu antamaan henkilöllisyydestään totuudenmukaiset, tarkat ja täydelliset tiedot asianomaisissa lomakkeissa sekä pitämään nämä tiedot ajan tasalla. Käyttäjä tai Asiakas on vastuussa annettujen tietojen totuudenmukaisuudesta ja tarkkuudesta ja takaa, etteivät ne loukkaa kolmansien oikeuksia tai sovellettavaa lainsäädäntöä.
Muokataksesi ja päivittääksesi tietojasi sinun on lähetettävä sähköpostia osoitteeseen contact@hellotickets.com. Varmista, että nämä tiedot, erityisesti sähköpostiosoitteesi, ovat oikein, jotta ostojesi hallinnassa tai Palveluiden toimittamisessa ei synny ongelmia.
Jos Käyttäjä tai Asiakas antaa vääriä, epätarkkoja tai puutteellisia tietoja tai jos Helloticketsillä on perusteltu syy epäillä, etteivät nämä tiedot ole aitoja, Hellotickets voi keskeyttää tai estää pääsyn Portaaliin tai mihin tahansa sen Palveluun.
Palveluiden asianmukaista toimittamista varten Myyjällä voi olla pääsy niihin tietoihin, jotka Asiakas on antanut ostoprosessin aikana, mutta ainoastaan siinä määrin kuin se on tarpeen sovitun Palvelun hallinnoimiseksi ja toteuttamiseksi.
5. Palvelut ja niiden luokittelu
Palveluita koskevat tiedot, mukaan lukien hinnat, ominaisuudet ja kuvaukset, näytetään verkkosivustolla Myyjien antamien tietojen perusteella. Myyjät jakelevat omia tarjouksiaan omassa valvonnassaan ja vastuullaan. Asiakas valitsee tarpeidensa, vastuunsa ja harkintansa mukaan tilauksensa Palvelun tai Palvelut. Kun Palvelut on valittu ja tunnistetiedot annettu, näkyviin tulee tilausyhteenveto, jossa on tiedot kyseisistä Palveluista, hinnoista ja määristä.
Verkkopalvelualustan ylläpitäjänä Hellotickets toimii neutraalisti, selkeästi ja läpinäkyvästi. Mikään pääomasuhde tai oikeudellinen riippuvuus verkkosivustoa käyttävään Myyjään ei vaikuta Palveluiden luokitteluun tai esittämiseen verkkosivustolla.
Myyjille ja Käyttäjille ilmoitetaan كذلك, että Palveluiden luokittelua verkkosivustolla ohjaava parametri (algoritmi) on satunnaisuus. Tämä tarkoittaa, että joka kerta kun Käyttäjä etsii Palvelua, verkkosivusto näyttää Käyttäjälle erilaisia Palveluita niiden joukosta, jotka ovat kyseisellä hetkellä saatavilla verkkosivustolla, ja tämän otoksen valinta perustuu satunnaisuuteen, jotta kaikilla Myyjillä on yhtä suuri todennäköisyys näkyä Käyttäjien personoimattomien hakujen tuloksissa.
6. Palveluiden ostoprosessi
Jotta Käyttäjä voi tehdä sopimuksen Portaalissa tarjottavista Palveluista, hänen tulee noudattaa ostoprosessin aikana näytöllä annettavia ohjeita ja antaa pyydetyt tiedot ostoksen asianmukaista käsittelyä varten.
Ostoprosessin aikana Käyttäjän on annettava tietyt henkilötiedot, jotka ovat tarpeen ostoksen ja Palvelun toteuttamisen hallinnoimiseksi, kuten etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite. Ostoksen vahvistaminen merkitsee näiden Yleisten ehtojen sekä tarvittaessa Palveluun sovellettavien erityisehtojen ja Helloticketsin tietosuojakäytännön lukemista ja hyväksymistä.
Kun ostos on suoritettu loppuun, Käyttäjä saa Asiakkaan aseman näiden ehtojen tarkoituksessa. Jos Käyttäjällä ei ole entuudestaan tiliä Portaalissa, ostotapahtuman aikana annettuun sähköpostiosoitteeseen liitetty tili luodaan automaattisesti.
Tehdessään sopimuksen mistä tahansa Palvelusta Käyttäjä antaa suostumuksensa siihen, että hänen yhteystietonsa ja Palvelun toimittamiseksi tarvittavat tiedot annetaan kyseiselle Myyjälle, joka toimittaa kyseisen Palvelun.
Palveluiden ostoprosessi Portaalissa koostuu seuraavista vaiheista:
1. Palvelun valinta
Käyttäjä valitsee tapahtuman, esityksen tai vapaa-ajan aktiviteetin sekä päivämäärän, kellonajan, saatavilla olevien lippujen tai paikkojen määrän ja tyypin. Joissakin tapauksissa Myyjä voi pyytää lisätietoja osallistujista.
2. Palvelua koskevien tietojen tarkistaminen
Ennen maksamiseen siirtymistä Käyttäjän on tarkistettava valitun Palvelun ennakkosopimustiedot ja varmistettava, että kaikki osallistujat täyttävät asetetut vaatimukset (esimerkiksi vähimmäisiän tai muut ehdot). Tapahtuman tai aktiviteetin järjestäjät voivat pidättää oikeuden evätä pääsyn
3. Maksutavan valinta
Käyttäjä valitsee yhden Portaalissa käytettävissä olevista maksutavoista ja syöttää vastaavat tiedot maksujärjestelmään. Valitusta maksutavasta riippuen Käyttäjä voidaan ohjata ulkoiselle maksualustalle tapahtuman loppuunsaattamiseksi.
4. Ostoksen vahvistaminen
Ennen ostoksen viimeistelyä Käyttäjän on luettava ja hyväksyttävä nämä Yleiset ehdot ja tietosuojakäytäntö. Kun tapahtuma on suoritettu, Käyttäjä saa vahvistussähköpostin, jossa on ostoksen tiedot.
5. Vahvistuksen tarkistaminen
Jos Asiakas ei saa vahvistussähköpostia, tämä voi johtua tilapäisestä verkkohäiriöstä tai annetussa sähköpostiosoitteessa olevasta virheestä. Tällöin hän voi ottaa yhteyttä Helloticketsiin osoitteessa contact@hellotickets.com. Samoin, jos hän havaitsee virheen ostotiedoissa, hänen tulee ilmoittaa siitä mahdollisimman pian. Hellotickets tai Myyjä voivat pyytää Asiakkaalta lisätietoja tai asiakirjoja, jotka ovat tarpeen lippujen tai sovitun Palvelun asianmukaista hallinnointia ja toimittamista varten.
7. Maksutavat ja turvallisuus
Helloticketsissä Käyttäjät voivat tehdä ostoksia milloin tahansa, 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Veloitus suoritetaan verkossa sen jälkeen, kun on varmistettu, että annetut tiedot ovat oikein. Portaalissa käytettävissä olevia maksutapoja ovat muun muassa pankkikortti ja PayPal.
Tapahtumien turvallisuuden takaamiseksi Hellotickets käyttää petostentorjuntajärjestelmiä, mukaan lukien Sift Science -järjestelmää, tarkoituksena analysoida ja validoida Portaalissa suoritetut toiminnot.
Jos Käyttäjällä on Helloticketsissä hyvitystä, hän voi käyttää sitä maksuvälineenä sovellettavien ehtojen mukaisesti.
Hellotickets pidättää oikeuden pidättää tai tarkistaa minkä tahansa tapahtuman turvallisuussyistä sekä rajoittaa tilapäisesti pääsyä hankittuihin Palveluihin, kun on perusteltuja viitteitä petollisesta toiminnasta. Tällaisissa tapauksissa Hellotickets voi pyytää Käyttäjältä tai Asiakkaalta lisätietoja tai asiakirjoja tapahtuman vahvistamiseksi. Samoin Hellotickets voi peruuttaa tapahtuman, jos annettuja tietoja ei voida asianmukaisesti vahvistaa.
Hellotickets ei vastaa tilausten toimituksen viivästymisestä silloin, kun se johtuu käytetyn maksuvälineen myöntäneen tahon hyväksynnän puuttumisesta.
Hankittua Palvelua ei pidetä vahvistettuna eikä Asiakkaan omaisuutena ennen kuin maksu on suoritettu onnistuneesti.
Niissä tapauksissa, joissa ostoprosessin aikana on valittu ainoastaan katsomolohko ja rivi tai ainoastaan katsomolohko, tarkka istumapaikka määritetään myöhemmin ja ilmoitetaan Asiakkaalle lippujen toimittamisen yhteydessä.
Hellotickets käyttää petostentorjuntajärjestelmiä tarkoituksenaan varmistaa Portaalissa suoritettavien tapahtumien turvallisuus. Hellotickets ei kuitenkaan pysty havaitsemaan tai estämään kaikkia mahdollisia kolmansien osapuolten tekemiä petollisia maksuvälineiden käyttöjä.
Jos käytetyn maksuvälineen myöntänyt taho on asianmukaisesti hyväksynyt ostoksen ja Palvelu on toimitettu ostoehtojen mukaisesti, tapahtumaa ei voida peruuttaa yksipuolisesti.
Jos epäillään kortin tai muun maksuvälineen petollista käyttöä, sen haltijan tulee ottaa suoraan yhteyttä kyseisen maksuvälineen myöntäneeseen tahoon asianmukaisten toimenpiteiden käynnistämiseksi.
Hellotickets tekee tarvittaessa yhteistyötä toimivaltaisten viranomaisten tai rahoituslaitosten kanssa mahdollisiin petoksiin liittyvissä tutkimuksissa, eikä tämä merkitse sitä, että Hellotickets ottaisi taloudellista vastuuta näistä tapahtumista.
8. Palveluiden ja teknologisen välityshallintopalvelun hinta
Palveluiden sekä tarvittaessa Helloticketsin tarjoaman teknologisen välityspalvelun hinta on se, joka Portaalissa kulloinkin näytetään. Palvelumaksut voivat vaihdella tapahtuman tai aktiviteetin tyypin, lipputyypin ja muiden tarjottuun Palveluun liittyvien tekijöiden mukaan.
Käyttäjille ilmoitetaan, että Hellotickets ei määritä Myyjien tarjoamien Palveluiden lippujen tai pääsylippujen hintaa, vaan kyseinen hinta määräytyy suoraan asianomaisen Myyjän toimesta. Tästä syystä Portaalissa tarjottujen lippujen hinta voi poiketa tapahtuman tai aktiviteetin järjestäjän alun perin vahvistamasta hinnasta.
Tietyissä tapauksissa ja ostoprosessin aikana ilmoitetulla tavalla näytetty hinta voi sisältää Helloticketsin tarjoaman teknologisen välityspalvelun kustannukset.
Kaikki Portaalissa näkyvät hinnat ilmoitetaan euroina ja ovat, ellei toisin mainita, lopullisia hintoja. Tämä tarkoittaa, että niihin sisältyy arvonlisävero tai muut sovellettavan lainsäädännön mukaiset verot. Käyttäjä saa tietoonsa lippujen kokonaishinnan, kaikki sovellettavat maksut mukaan lukien, ennen ostoksen vahvistamista.
9. Palvelun toimittaminen
Palvelu (mukaan lukien tarvittaessa digitaalisessa tai fyysisessä muodossa olevat liput) toimitetaan sähköpostiosoitteeseen, matkapuhelinnumeroon tai postiosoitteeseen tapahtuman luonteesta riippuen.
Asiakas hyväksyy, että tiettyjen tapahtumien erityisolosuhteiden vuoksi lippuja ei välttämättä toimiteta heti oston päätyttyä, vaan ne voidaan toimittaa vasta tapahtumapäivänä.
Saattamalla tapahtuman loppuun asiakas ymmärtää ja hyväksyy tämän toimitusajan. Se, että lippuja ei toimiteta heti maksun jälkeen, ei tarkoita, ettei Palvelua tarjottaisi, kunhan liput toimitetaan ennen tapahtuman alkua.
Hellotickets varmistaa, että liput toimitetaan hyvissä ajoin ennen tapahtuman alkua.
Toimitustavat:
Myyjät voivat määrittää erilaisia toimitustapoja Palveluihin liittyville lipuille tai pääsydokumenteille tapahtuman, järjestäjän tai itse Palvelun ehtojen mukaan. Tarvittaessa, ja erityisesti fyysisen toimituksen tapauksissa, Asiakkaalle ilmoitetaan sovellettavista toimitusehdoista ja -tavoista ostoprosessin aikana tai hänen tilaukseensa liittyvien myöhempien viestien kautta. Toimitustapoihin voivat kuulua muun muassa التالية:
- PDF-liput: Asiakas saa PDF-tiedoston tai voucherin, joka sisältää liput. Sen voi ladata ja näyttää mobiililaitteella tapahtumapaikan sisäänkäynnillä tai tarvittaessa tulostaa.
- QR-koodit: Asiakas saa QR-koodilliset liput, jotka voidaan ladata mobiililaitteeseen ja skannata tapahtuman sisäänkäynnillä. Näissä tapauksissa lippuja ei tarvitse tulostaa.
- Mobiilisiirto: Liput voidaan siirtää Asiakkaalle tapahtuman järjestäjien käyttämien lippualustojen kautta (esimerkiksi Ticketmaster, AXS tai muut järjestäjän nimeämät alustat). Näissä tapauksissa liput on näytettävä mobiililaitteella, eikä niitä voi tulostaa.
- Rekisteröityminen kolmannen osapuolen sovelluksiin: Tietyissä tapauksissa Asiakkaan on rekisteröidyttävä tai ladattava kolmansien osapuolten sovelluksia päästäkseen käsiksi lippuihin. Tarvittaessa annetaan tarvittavat ohjeet.
- Fyysinen toimitus: Hellotickets voi toimittaa liput fyysisessä muodossa, kun tapahtuma tai myyjä sitä edellyttää. Fyysinen toimitus voidaan toteuttaa:
- noutona Asiakkaalle etukäteen ilmoitetusta noutopisteestä, tai
- lähettämällä ne fyysiseen osoitteeseen, josta on sovittu Asiakkaan kanssa ostoprosessin aikana tai sen jälkeen.
- Lähetys WhatsAppin kautta: Joissakin tapauksissa myyjä voi lähettää liput tai kulkuohjeet suoraan Asiakkaalle WhatsAppin kautta. Asiakkaan on annettava voimassa oleva ja aktiivinen WhatsApp-puhelinnumero, jotta ne voidaan toimittaa oikein.
Tärkeää tietoa toimituksesta:
Jotta toimituksessa — digitaalisessa tai fyysisessä — vältetään ongelmat, on olennaista, että Asiakas täyttää kaikki vaaditut tiedot oikein, mukaan lukien yhteyssähköpostiosoite, puhelinnumero, toimitusosoite ja kaikki lisätiedot, joita järjestäjä tai myyjä voi vaatia.
Hellotickets ei vastaa epäonnistuneista toimituksista, jotka johtuvat Asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai epäkelvoista tiedoista. Jos ostosta ei voida toimittaa tästä syystä, muutoksia, peruutuksia tai hyvityksiä ei hyväksytä.
10. Tapahtuman, esityksen tai aktiviteetin peruutuskäytäntö. Peruuttamisoikeus
Kun ostos on suoritettu loppuun, lippuja tai pääsylippuja ei voi peruuttaa eikä muuttaa, ellei Myyjä sitä nimenomaisesti salli tai ellei tästä ole ilmoitettu Palvelun erityisehdoissa.
Jos tapahtumaa, esitystä tai aktiviteettia lykätään tai sen paikka vaihtuu, ostettu lippu säilyy voimassa uuden päivämäärän ja/tai tapahtumapaikan osalta, jonka tapahtuman järjestäjä tai Myyjä määrää. Tällaisissa tapauksissa ostoksen peruuttamista tai maksetun summan palauttamista ei voida vaatia, paitsi jos tapahtuma lopulta peruutetaan lopullisesti.
Tapahtuman, esityksen tai aktiviteetin lopullisen peruuttamisen tapauksessa Asiakas saa asiasta ilmoittavan sähköpostin sekä tiedon maksetun summan vastaavasta palautuksesta. Tietyissä tapauksissa palautuksen käsittelemiseksi voi olla tarpeen palauttaa liput Myyjälle tai Helloticketsille.
Tietyissä Palveluissa tai aktiviteeteissa, ja kun tästä on nimenomaisesti ilmoitettu ostoprosessin aikana, peruutus voidaan sallia määrätyn ajan kuluessa. Tällaisissa tapauksissa sovelletaan Palvelun kuvauksessa sekä vastaavassa voucherissa tai pääsydokumentissa ilmoitettuja peruutusehtoja.
Jos aktiviteetti sallii peruutuksen tiettyyn määräaikaan saakka (esimerkiksi 24 tuntia ennen alkamista), nämä ehdot soveltuvat riippumatta siitä, milloin varaus on tehty. Näin ollen, jos Asiakas tekee varauksen samana päivänä kuin aktiviteetti ja aktiviteetti ei salli peruutuksia edeltävien 24 tunnin aikana, varausta ei voida peruuttaa. Samoin silloin, kun aktiviteetti ei salli peruutusta, varaukseen ei sallita muutoksia.
Urheilutapahtumien, musiikkitapahtumien ja konserttien liput eivät oikeuta muutoksiin tai hyvityksiin, paitsi jos tapahtuma peruutetaan lopullisesti.
Kuluttajia ja Käyttäjiä koskevan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti sellaiset vapaa-ajan aktiviteetteihin liittyvät Palvelut, joille on määrätty tietty päivämäärä tai toteutusajanjakso, kuuluvat peruuttamisoikeuden poikkeuksiin. Tämän vuoksi Asiakkaat eivät voi käyttää peruuttamisoikeutta tällaisten Palveluiden ostamisen osalta.
11. Palveluiden korvaaminen
Jos Myyjästä johtuvista syistä alun perin hankittuja lippuja tai pääsylippuja ei voida toimittaa, eikä kyse ole tapahtuman peruuntumisesta, Hellotickets pidättää oikeuden tarjota Asiakkaalle asianomaisen Myyjän ohjeiden mukaisesti vastaavan tai paremman tasoisia lippuja tai Palveluita samaan tapahtumaan, esitykseen tai aktiviteettiin, ottaen huomioon esimerkiksi sijainnin tai näkyvyyden.
Tietyissä tapauksissa, ja kun korvaavat liput tai Palvelut ovat ominaisuuksiltaan vastaavat tai paremmat, tällainen korvaaminen voidaan toteuttaa ilman, että Asiakasta on ensin kuultava tai että häneltä olisi saatava etukäteinen hyväksyntä.
Kun tarjottu korvaava vaihtoehto on ominaisuuksiltaan vastaava tai parempi, Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia ostoksen peruuttamista tai maksetun summan palauttamista.
Jos tarjottu korvaava vaihtoehto on ominaisuuksiltaan heikompi, Hellotickets tai Myyjä voivat tarjota Asiakkaalle asianmukaisen korvauksen.
Jos korvaavia lippuja tai Palveluita ei voida tarjota, Myyjä palauttaa alun perin hankittujen lippujen koko hinnan.
12. Pakolliset terveystoimenpiteet
Jotta pääsy tapahtumaan, kierrokselle tai aktiviteettiin on mahdollista, on tärkeää noudattaa kansallisessa lainsäädännössä tai Myyjän määräämiä terveys- ja hygieniasääntöjä. Tämä voi sisältää muun muassa pakollisen maskin käytön tai todistuksen täydestä rokotuksesta. Haluamme varmistaa sinulle turvallisen kokemuksen.
13. Immateriaali- ja teollisoikeudet sekä lainvastainen sisältö
Hellotickets vakuuttaa, että sillä on tarvittava lupa tarjota Käyttäjille pääsy verkkosivustollaan tarjottuihin Palveluihin.
Hyväksymällä nämä Yleiset ehdot Käyttäjä tunnustaa ja hyväksyy, että Portaalin, sen osien ja Portaalin sisältöön liittyvän materiaalin immateriaalioikeudet (mukaan lukien hyödyntämisoikeudet, כגון muuntelu-, julkistamis-, levitys- ja jäljentämisoikeudet) kuuluvat Helloticketsille tai ne on lisensoitu sille asianmukaisesti, ja Käyttäjä luopuu oikeudesta vedota näihin oikeuksiin millään tavoin. Portaalin ja sen sisällön kaikenlainen hyödyntäminen, levittäminen, muuntaminen, yleisölle välittäminen tai jäljentäminen kokonaan tai osittain millä tahansa menetelmällä on kielletty ilman Helloticketsin etukäteistä nimenomaista kirjallista lupaa, ja tämän kiellon rikkominen muodostaa loukkauksen. Käyttäjä sitoutuu käyttämään Portaalia ja sen sisältöä huolellisesti, asianmukaisesti ja lainmukaisesti sekä erityisesti olemaan loukkaamatta missään tapauksessa edellisessä kappaleessa tarkoitettuja oikeuksia ja olemaan käyttämättä Portaalia sen eri osineen, sisältöineen ja Palveluineen yksinomaan omaan yksityiseen käyttöönsä.
Tavaramerkit, interaktiiviset näyttösuunnittelut ja grafiikat, piirrokset, planogrammit, teksti-, kuva- tai äänitiedostot, valokuvat, infografiikat, Käyttöliittymä, tesaurukset, indeksointijärjestelmät, logot, iskulauseet, animaatiot, videot, ohjelmat ja ohjelmistoratkaisut sekä tekstit ja kaikki muut Portaalin sisällöt, lukuun ottamatta Myyjien julkaisemaa sisältöä ja tietoa, ovat Helloticketsin tai ne sille lisensoineen tahon yksinomaista immateriaalista omaisuutta, eikä niitä saa jäljentää, kopioida, levittää, käyttää, kaupallistaa, hyödyntää tai käyttää ilman Helloticketsin etukäteistä nimenomaista kirjallista lupaa.
Hellotickets pidättää kaikki oikeudet eikä myönnä niihin tai Portaalin osiin mitään oikeutta, lisenssiä tai käyttövaltuutusta Käyttäjien hyväksi. Tämän Portaalin ja sen Palveluiden käyttö ei merkitse minkäänlaista luopumista, siirtoa, lisenssiä tai luovutusta kokonaan tai osittain niistä oikeuksista, jotka Espanjan ja kansainvälinen teollis- ja tekijänoikeuslainsäädäntö myöntää, eikä se anna Käyttäjille minkäänlaisia hyödyntämisoikeuksia, kuten jäljentämistä, levittämistä, muuntelua, yleisölle välittämistä, eikä omistusoikeutta kyseiseen sisältöön tai Helloticketsin tai asianomaisen kolmannen osapuolen immateriaali- tai teollisoikeuksiin. Käyttäjä ei saa muuttaa, hyödyntää, jäljentää, levittää tai välittää yleisölle verkkosivustoa, sen sisältöä tai hankittuja Palveluita ilman Helloticketsin tai asianomaisen kolmannen osapuolen etukäteistä nimenomaista lupaa.
Edellä esitetyn lisäksi Käyttäjille ilmoitetaan, että Myyjät voivat Palveluiden markkinoimiseksi Portaalin kautta ja vastaavien tarjousten esittämiseksi ladata omaa sisältöään, kuten valokuvia, tavaramerkkejä, kuvailevia tekstejä, logoja, malleja ja muita aineistoja, jotka kuuluvat heille tai kolmansille osapuolille. Myyjä takaa, että sillä on kaikki tällaiseen sisältöön liittyvät immateriaali- ja teollisoikeudet (mukaan lukien hyödyntämisoikeudet, כגון muuntelu-, julkistamis-, levitys- ja jäljentämisoikeudet) tai että sillä on tarvittava lupa, oikeus tai lisenssi kyseiseen sisältöön tai sen hyödyntämiseen tai käyttöön. Helloticketsia ei voida missään tapauksessa pitää vastuullisena väärentämisestä, koska sen rooli rajoittuu Myyjien suoraan julkaisemien sisältöjen hosting-palvelun tarjoamiseen.
Näin ollen Hellotickets ei vastaa sisällöstä, jonka Käyttäjät itse tai Myyjät julkaisevat. Hellotickets pidättää kuitenkin oikeuden poistaa tai tehdä saavuttamattomaksi kaiken ilmeisen lainvastaisen sisällön, josta sille on ilmoitettu ja/tai jonka se katsoo ilmeisen lainvastaiseksi.
Ilmoitus ilmeisen lainvastaisesta sisällöstä Käyttäjän tai muun kolmannen osapuolen toimesta tulee tehdä sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: contact@hellotickets.com.
Edellä mainittua varten pyydetään, että ilmoitus sisältää seuraavat tiedot: (i) ilmoituksen päivämäärä, (ii) ilmoittajan etu- ja sukunimi tai toiminimi sekä yhteyssähköposti ja vastaanottajan nimi ja osoite, (iii) riidanalaisten seikkojen kuvaus ja niiden tarkka sijainti, (iv) syyt, joiden vuoksi sisältö on poistettava, mukaan lukien viittaus sovellettaviin säännöksiin ja tosiseikkojen perustelut, sekä (v) kopio kirjeenvaihdosta, joka on lähetetty riidanalaisen tiedon tai toiminnan tekijälle tai julkaisijalle ja jossa pyydetään lopettamista, poistamista tai muuttamista, taikka perustelu sille, miksi tekijään tai julkaisijaan ei ole voitu ottaa yhteyttä.
Hosting-palvelun tarjoajana Hellotickets sitoutuu poistamaan nopeasti kaiken ilmeisen lainvastaisen sisällön heti, kun se saa siitä tiedon.
14. Arvostelut tai mielipiteet
Hellotickets tarjoaa niille Asiakkaille, jotka ovat aiemmin hankkineet Palveluita Portaalin kautta, arvostelupalvelun, jonka avulla Asiakkaat voivat jakaa Helloticketsin ja muiden Käyttäjien kanssa kokemuksensa, mielipiteensä ja arvionsa Portaalin kautta hankittujen Palveluiden ostamisesta ja käytöstä.
Tämän palvelun käyttö on varattu yksinomaan todellisille ja vahvistetuille Asiakkaille, jotka ovat aiemmin hankkineet Palvelun Portaalin kautta. Osallistuminen tähän palveluun tapahtuu Helloticketsin Asiakkaalle oston tai rekisteröitymisen yhteydessä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen lähettämän viestin perusteella.
Tiedoksi annetaan, että kaikki julkaistut arvostelut ovat peräisin todellisilta ja vahvistetuilta Asiakkailta, jotka ovat aiemmin hankkineet Portaalissa tarjottuja Palveluita. Hellotickets ei maksa korvausta näistä arvosteluista.
Arvostelut sekä kaikki niihin liittyvät sisällöt (mukaan lukien arviot, mielipiteet, kysymykset tai vastaukset) tarkistetaan ja moderoidaan ennen julkaisemista. Tämä voi tapahtua automaattisesti algoritmisten järjestelmien avulla ja/tai manuaalisesti. Tämän prosessin tarkoituksena on varmistaa Käyttäjän aitous sekä sisällön sopivuus sovellettavan lainsäädännön ja näiden Yleisten ehtojen kannalta.
Käyttäjä hyväksyy, takaa ja vakuuttaa, että hänen julkaisemansa sisältö:
(i) on totuudenmukaista eikä johda harhaan;
(ii) ei loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia, mukaan lukien immateriaalioikeudet, teollisoikeudet, kunnia, yksityisyys tai kuvan käyttöön liittyvät oikeudet;
(iii) noudattaa sovellettavaa lainsäädäntöä eikä riko yleisen järjestyksen sääntöjä tai hyviä tapoja;
(iv) ei sisällä herjaavaa, loukkaavaa, syrjivää, väkivaltaista, lainvastaista tai sopimatonta sisältöä;
(v) ei ole luonteeltaan Palveluun liittymätöntä mainontaa, poliittista tai markkinointisisältöä.
Käyttäjä takaa كذلك, että hän on julkaisemansa sisällön oikeuksien haltija tai että hänellä on tarvittavat luvat, ja että hän on saanut nimenomaisen suostumuksen niiltä henkilöiltä, joiden henkilötietoja sisältö saattaa sisältää.
Tämän palvelun kautta julkaistulla sisällöllä on julkinen ja ei-luottamuksellinen luonne, ja Hellotickets ja Myyjät voivat käyttää sitä toimintansa yhteydessä henkilötietojen suojaa koskevan lainsäädännön estämättä.
Julkaistut arvostelut näytetään oletusarvoisesti ajankohtaisuuskriteerien mukaan järjestettyinä, jolloin uusimpia voidaan painottaa.
Käyttäjä on yksin vastuussa julkaisemastaan sisällöstä. Hellotickets ei vastaa tästä sisällöstä, paitsi jos se, saatuaan tosiasiallisen tiedon sen lainvastaisuudesta, ei toimi asianmukaisella huolellisuudella sen poistamiseksi tai saavuttamattomaksi tekemiseksi.
Hellotickets voi hylätä, olla julkaisematta tai poistaa minkä tahansa arvostelun tai sisällön, joka ei noudata näitä Yleisiä ehtoja tai sovellettavaa lainsäädäntöä.
Arvostelut voivat pysyä julkaistuina niin kauan kuin Palvelu, johon ne liittyvät, on saatavilla Portaalissa tai niin kauan kuin Hellotickets katsoo sen tarkoituksenmukaiseksi niiden merkityksen perusteella.
Kuka tahansa Käyttäjä voi ilmoittaa Helloticketsille sopimattoman tai lainvastaisen sisällön olemassaolosta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@hellotickets.com ja ilmoittamalla tiedot, jotka ovat tarpeen sen tunnistamiseksi ja analysoimiseksi. Jos ilmoitus osoittautuu perustelluksi, Hellotickets voi poistaa sisällön näiden Yleisten ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
15. Käyttäjän tilin sulkeminen, tilien peruuttaminen ja henkilötietojen poistaminen
Asiakas voi milloin tahansa ja vapaaehtoisesti poistaa tilinsä Portaalista lähettämällä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: contact@hellotickets.com
Tätä varten Hellotickets deaktivoi Käyttäjän tilin ja lähettää Käyttäjälle sähköpostin, jossa vahvistetaan tilin sulkeminen.
Edellä esitetyn lisäksi ilmoitetaan, että Hellotickets voi keskeyttää tai peruuttaa Käyttäjien tilit taikka lopettaa kokonaan tai osittain niihin liittyvien Palveluiden tarjoamisen milloin tahansa, jos Käyttäjä on rikkonut jotakin velvollisuuttaan tai jotakin näissä Yleisissä ehdoissa määrättyä. Tältä osin Hellotickets ilmoittaa Käyttäjälle kirjallisesti tämän yhteyssähköpostiosoitteeseen sovellettavan lain mukaisella ennakkoilmoituksella. Tällaisissa tapauksissa tämä Käyttäjän kanssa tehty sopimus katsotaan päättyneeksi lukuun ottamatta sellaisia määräyksiä, joiden luonteen vuoksi niiden on edelleen sovelluttava päättymisen jälkeen, kuitenkaan rajoittamatta Käyttäjän oikeutta käyttää mahdollisia sisäisiä ja/tai hallinnollisia tai oikeudellisia muutoksenhaku- tai vaatimusoikeuksiaan.
Jos Myyjän tili keskeytetään tai peruutetaan, Hellotickets ilmoittaa tästä Myyjälle ennen rajoituksen voimaantuloa tai sen voimaantulon yhteydessä ja perustelee toimenpiteen. Jos päätös koskee Myyjän Käyttäjätilin päättämistä, perusteltu päätös ilmoitetaan vähintään kolmekymmentä (30) päivää etukäteen pysyvällä tavalla tallennetussa muodossa, kuitenkaan rajoittamatta Myyjän oikeutta tehdä valitusta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
16. Henkilötietojen suoja
Yksityisyytesi on meille tärkeää. Siksi kaikkien Asiakkaiden on luettava ja hyväksyttävä tietosuojakäytäntömme. Näin he voivat ymmärtää, miten Hellotickets suojaa, kerää ja käyttää heidän henkilökohtaisia tietojaan.
Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2016/679, annettu 27 päivänä huhtikuuta 2016, joka koskee luonnollisten henkilöiden suojelua henkilötietojen käsittelyssä ja näiden tietojen vapaata liikkuvuutta ja jolla kumotaan direktiivi 95/46/EY, sekä henkilötietojen suojaa ja digitaalisten oikeuksien takaamista koskevan orgaanisen lain 3/2018, annettu 5 päivänä joulukuuta, mukaisesti kaikki sovelluksen käytön aikana annetut henkilötiedot käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti, joka Käyttäjien on luettava ja tarvittaessa hyväksyttävä ja/tai annettava siihen suostumuksensa.
17. Asiakaspalvelu ja reklamaatioiden käsittely
Helloticketsillä on Käyttäjille tarkoitettu tukipalvelu, johon voi ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteessa contact@hellotickets.com. Tämän kautta Käyttäjät voivat esittää kyselyitä, ehdotuksia tai reklamaatioita, jotka liittyvät Portaalin käyttöön tai toimintaan.
Jos reklamaatio liittyy tapahtumiin, esityksiin tai aktiviteetteihin, Asiakkaan tulee ilmoittaa ongelmasta annettujen tukikanavien kautta. Reklamaation esittämisen enimmäisaika on kymmenen (10) kalenteripäivää tapahtuman tai aktiviteetin päivämäärästä lukien.
Kun ongelmat liittyvät pääsyyn tapahtumaan tai lippujen voimassaoloon, Asiakkaan suositellaan ottavan yhteyttä Helloticketsin asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja aina mahdollisuuksien mukaan ennen tapahtuman alkua, որպեսզի tilanne voidaan mahdollisuuksien mukaan analysoida tai ratkaista.
Reklamaation asianmukaista käsittelyä varten Hellotickets tai Myyjä voivat pyytää Asiakkaalta lisätietoja tai asiakirjoja, joilla väitetyt seikat voidaan todentaa, mukaan lukien muun muassa todisteet pääsyn epäämisestä tapahtumaan, valokuvat tai muut ongelmaa osoittavat todisteet.
Myyjien tarjoamiin Palveluihin liittyvät reklamaatiot analysoi asianomainen Myyjä, joka vastaa Asiakkaan tekemän reklamaation arvioinnista ja siihen vastaamisesta. Vastaus- ja ratkaisuaikataulut voivat siten riippua Myyjästä itsestään.
Hellotickets voi harkintansa mukaan helpottaa Asiakkaan ja Myyjän välistä sovittelua pyrkiäkseen löytämään sovinnollisen ratkaisun, ilman että tämä merkitsee Helloticketsin vastuun ottamista tai tietyn lopputuloksen takaamista.
Mahdollinen reklamaation yhteydessä tarjottava hyvitys rajoittuu hankitun Palvelun hintaan eikä kata muita ostoon liittymättömiä lisäkuluja, kuten kuljetus-, majoitus- tai muita tapahtumaan matkustamisesta tai siihen osallistumisesta aiheutuvia kustannuksia.
Asiakas tunnustaa, että osallistuminen tapahtumaan tai aktiviteettiin tapahtuu hänen omalla vastuullaan. Hellotickets ei vastaa vahingoista tai menetyksistä, joita Asiakas voi kärsiä matkalla tapahtumaan, osallistuessaan siihen tai paluumatkalla sen jälkeen.
Hellotickets ei tarjoa Käyttäjien välistä lippujen jälleenmyyntipalvelua eikä alustoja Portaalin kautta hankittujen lippujen jälleenmyyntiin. Näin ollen Hellotickets ei ole vastuussa mistään jälleenmyynnistä, jonka Asiakas toteuttaa kolmansien osapuolten alustojen tai kanavien kautta.
18. Yleiset määräykset
Hellotickets voi milloin tahansa ja asiaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti muuttaa ja päivittää näitä Yleisiä ehtoja erityisesti parantaakseen Käyttäjäkokemusta, ottaakseen käyttöön asiakkaan edun mukaisia uutuuksia ja sopeutuakseen lainsäädännöllisiin tai sääntelyyn liittyviin muutoksiin. Kaikista näiden Yleisten ehtojen muutoksista ilmoitetaan Käyttäjille selkeästi, ymmärrettävästi ja etukäteen. Muutos ei missään tapauksessa aiheuta Käyttäjälle lisäkustannuksia. Samoin Käyttäjä, joka ei hyväksy suunniteltuja muutoksia, voi maksutta päättää nykyisen sopimussuhteen ja poistaa tilinsä Portaalista.
Hellotickets, Myyjä tai tapahtuman järjestäjä voivat olla sinuun yhteydessä sähköpostitse siihen osoitteeseen, jonka annoit rekisteröityessäsi tai hankkiessasi Palvelun.
19. Takuu ja vastuu
Asiakas ja Hellotickets vakuuttavat tuntevansa ja noudattavansa aina kaikkea sovellettavaa lainsäädäntöä.
Portaali tarjotaan ”sellaisena kuin se on” ilman minkäänlaisia nimenomaisia tai hiljaisia takuita.
Myyjät vastaavat yksinomaan niiden Palveluiden markkinointiin sovellettavista kaupallisista ja lakisääteisistä takuista.
Jokainen Käyttäjä sitoutuu Portaalia käyttäessään olemaan loukkaamatta yleistä järjestystä ja noudattamaan sovellettavia voimassa olevia lakeja ja määräyksiä, kunnioittamaan kolmansien osapuolten oikeuksia sekä näiden Yleisten ehtojen ja mahdollisten muiden häneen sovellettavien käytäntöjen määräyksiä. Tätä varten osapuolet sitoutuvat toisiaan kohtaan (i) toimimaan lojaalisti ja lainmukaisesti toista osapuolta kohtaan, (ii) käyttämään Portaalia sen tarkoituksen mukaisesti, sellaisena kuin se on kuvattu näissä Yleisissä ehdoissa, (iii) kunnioittamaan kolmansien yksityisyyttä sekä tietojen ja informaation vaihdon luottamuksellisuutta, (iv) kunnioittamaan Helloticketsin immateriaali- ja teollisoikeuksia, jotka liittyvät Portaalin ja Käyttäjien osiin, (v) olemaan hyökkäämättä Portaalissa käytössä olevia automatisoituja tietojenkäsittelyjärjestelmiä vastaan, erityisesti scraping-käytäntöjen միջոցով, ja (vi) olemaan levittämättä viestejä tai tietoja, jotka voivat mustamaalata ketään, olla yleisen järjestyksen, moraalin tai hyvien tapojen vastaisia, loukkaavia, herjaavia, rasistisia, muukalaisvihamielisiä, revisionistisia tai loukata muiden kunniaa, yksityisyyttä tai mainetta ja yllyttää syrjintään tai vihaan henkilöä tai henkilöryhmää kohtaan heidän alkuperänsä tai tiettyyn etniseen ryhmään, kansakuntaan, rotuun tai uskontoon kuulumisensa tai kuulumattomuutensa perusteella, tai olla luonteeltaan pedofiilista.
Jos tuomioistuin tai toimivaltainen viranomainen toteaa jonkin näiden Yleisten ehtojen määräyksen mitättömäksi, täytäntöönpanokelvottomaksi tai lainvastaiseksi, Hellotickets muuttaa kyseistä määräystä vain siinä määrin kuin se on tarpeen, jotta se olisi pätevä ja täytäntöönpanokelpoinen. Tämä muutos ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen tai täytäntöönpanokelpoisuuteen.
20. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin Yleisiin ehtoihin sovelletaan Espanjan lainsäädäntöä.
Jos näiden Yleisten ehtojen tulkintaan, täyttämiseen tai päättymiseen liittyy riita, ja rajoittamatta Käyttäjän oikeutta turvautua milloin tahansa tuomioistuimiin ja muihin toimivaltaisiin viranomaisiin, osapuolet pyrkivät ilman velvoitetta ratkaisemaan asian sovinnollisesti. Ellei sopimukseen päästä, voidaan tarjota ja vapaaehtoisesti hyväksyä valinnainen sovittelumenettely, jota toteutetaan lojaalisti ja vilpittömässä mielessä tarkoituksena saavuttaa sovinnollinen ratkaisu kaikissa näihin Yleisiin ehtoihin tai sopimukseen liittyvissä ristiriidoissa, myös sen pätevyyden osalta.
Sovittelumenettelyn käynnistää haluavan osapuolen tulee ilmoittaa siitä etukäteen toiselle osapuolelle kirjattuna kirjeenä vastaanottotodistuksella ja ilmoittaa riidan osatekijät. Koska sovittelu ei ole pakollista, kuluttaja-Käyttäjä tai Hellotickets voivat olla osallistumatta siihen tai vetäytyä sovittelumenettelystä milloin tahansa. Jos sovittelu epäonnistuu tai sitä ei sovelleta, sovittelun kohteena ollut riita voidaan saattaa toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.
Joka tapauksessa tiedotamme sinulle velvollisuutemme mukaisesti, että kuluttajariitojen verkkovälitteisen ratkaisun osalta asetuksen (EU) 524/2013 14 artiklan 1 kohdan mukaisesti Euroopan komissio tarjoaa verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin seuraavassa osoitteessa:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Samoin voit käyttää Euroopan komission hallinnoimaa verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia, joka on saatavilla osoitteessa
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Samoin lain 7/2017, joka koskee vaihtoehtoista kuluttajariitojen ratkaisua, mukaisesti ilmoitetaan, että akkreditoitujen tahojen luettelo on saatavilla seuraavissa linkeissä:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Jos näiden Yleisten ehtojen soveltamiseen tai tulkintaan liittyy riita tai erimielisyys, osapuolet alistuvat Espanjan alueellisesti toimivaltaisten tuomioistuinten toimivaltaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.