KÄYTTÖ- JA SOPIMUSEHDOT
1. Johdanto
Nämä “Yleiset ehdot” koskevat kaikkea www.hellotickets.fi-sivuston (jäljempänä “verkkosivusto” tai “Portaali”) käyttöä sekä kaikkia sen kautta tehtäviä liiketoimia. Yhdessä palvelujen tarjouksen, hinnan ja kuvauksen – eli kolmansien myyjien tai Helloticketsin virallisena jälleenmyyjänä tarjoamien sisäänpääsylippujen ja/tai pääsypassien (jäljempänä “Palvelut”) – ja mahdollisten erityisehtojen kanssa nämä Yleiset ehdot säätelevät Hello Ticket, S.L.:n (Hellotickets) ja Portaalin käyttäjien (jäljempänä “KÄYTTÄJÄ”) välistä suhdetta muodostaen koko sopimuksen osapuolten välillä.
Tämä sivusto toimii markkinapaikkana, joka tarjoaa mm. verkkoalustan, jossa kuluttaja-asiakkaat voivat ostaa (i) suoraan palveluntarjoajien, jakelijoiden, elinkeinonharjoittajien tai kolmansien myyjien (jäljempänä ""Myyjät"") tarjoamia ja myymiä Palveluita; lisäksi Hellotickets voi tarjota teknistä välityspalvelua näiden lippujen hallinnointiin, sekä (ii) Helloticketsin virallisena jälleenmyyjänä tarjoamia ja myymiä Palveluita.
Nämä Yleiset ehdot ovat voimassa niin kauan kuin ne ovat julkaistuna verkkosivustolla ja soveltuvat KÄYTTÄJIIN, jotka ovat kiinnostuneita Portaalissa tarjottujen Palveluiden ostamisesta.
Suhteen solmiminen Helloticketsin ja Myyjien kanssa edellyttää, että hyväksyt nämä Yleiset sopimusehdot. Lähdetään kokemaan unohtumattomia hetkiä yhdessä!
2. Osapuolet
Hello Ticket, S.L. (jäljempänä “Hellotickets”), www.hellotickets.fi-portaalin omistaja, on Espanjan lakien mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikkamme on Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045 Madrid, CIF B87643680, ja meidät on merkitty Madridin kaupparekisteriin, kirja 35117, lehdykkä 120, osa 8, sivu M-631551.
Yhteystiedot:
contact@hellotickets.com
657 762 372
Toisena osapuolena on KÄYTTÄJÄ, eli kuka tahansa Portaalissa vieraileva henkilö – Myyjä, Asiakas tai tavallinen netinkäyttäjä. Portaalin käyttö ja minkä tahansa Palvelun hankinta merkitsee KÄYTTÄJÄN sitoutumatonta hyväksyntää näihin Yleisiin ehtoihin, jotka soveltuvat ja säätelevät hänen kaupallista suhdettaan Portaaliin.
KÄYTTÄJÄ sitoutuu lukemaan nämä Yleiset ehdot huolellisesti Portaalia käyttäessään ja suositamme lataamaan, tulostamaan ja säilyttämään ne.
3. Palveluiden tarkoitus ja tarjoaminen
Hellotickets toimii www.hellotickets.fi-sivustolla alustana, joka yhdistää Myyjät ja ostajat (jäljempänä ""ASIAKAS/ASIAKKAAT""). Toisin sanoen toimimme välittäjänä.
Näiden Yleisten ehtojen tarkoituksena on määritellä osapuolten oikeudet ja velvollisuudet Portaalin ja sen tarjoamien Palveluiden käytössä.
Hellotickets toimii sovellettavan lain mukaisesti “verkkovälityspalvelun tarjoajana”. Se on siis puhtaasti tekninen välittäjä, joka tarjoaa markkinapaikan, jossa Myyjät julkaisevat tarjouksiaan (Palvelun kaupallinen tarjous Portaalissa) ja saattavat ne ASIAKKAIDEN saataville. Itse myynti tapahtuu ASIAKKAAN ja Myyjän välillä Myyjän omien myyntiehtojen mukaisesti, joita täydentävät tarvittaessa nämä Yleiset ehdot. Lipunmyyntisopimus solmitaan yksinomaan ASIAKKAAN ja kyseisen Myyjän välillä.
Hellotickets ei siis omista Portaalissa näkyviä lippuja eikä myy niitä itse; ne kuuluvat Myyjille ja nämä myyvät ne suoraan.
Hellotickets ei valvo Palvelujen myyntiä eikä osallistu Myyjän ja ASIAKKAAN väliseen transaktioon. Myyjät määrittävät hinnat, kuvaukset ja ominaisuudet. Hellotickets saa palkkion joko myyntiprovisiosta tai teknisestä välityspalvelusta. Jos lipun tarjoamiseen sisältyy tekninen välityspalvelu, siitä tiedotetaan KÄYTTÄJÄÄ ennen ostoa.
Helloticketsilla ei ole päätösvaltaa Myyjän hyväksyessä tai hylätessä palveluja, hinnoissa eikä Myyjän ja ASIAKKAAN välisissä neuvotteluissa tai reklamaatioissa. Vastuu palvelun suorittamisesta on yksinomaan Myyjällä. KÄYTTÄJÄ vapauttaa Helloticketsin kaikesta vastuusta, ja Myyjä puolestaan vapauttaa Helloticketsin vastuusta liittyen Myyjän Portaalissa tarjoamiin Palveluihin.
Myyjän vastuuta ei kuitenkaan voida soveltaa, jos sopimusvelvoitteita on rikkonut ASIAKAS.
4. Rekisteröityminen ASIAKKAANA
Rekisteröityminen on maksutonta ja tapahtuu itsepalveluna ASIAKKAAN syöttämällä sähköpostiosoite. Sen perusteella luodaan tili, josta pääsee tarkastelemaan ostettuja Palveluja. Ostaaksesi Palveluita sinun on oltava täysi-ikäinen; alaikäisiltä käyttö on kielletty. Hellotickets voi poistaa käyttäjän, joka ei pyynnöstä todista täysi-ikäisyyttään.
Rekisteröityessäsi vastaat antamistasi tiedoista ja sitoudut antamaan totuudenmukaisia ja ajantasaisia tietoja, jotka eivät riko lakia tai kolmansien oikeuksia.
Tietojen muuttamiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@hellotickets.com. Tarkista erityisesti sähköpostiosoitteen oikeellisuus.
Jos annat virheellisiä tietoja, Hellotickets voi estää pääsysi Portaalin palveluihin.
Palvelun suorittamiseksi Myyjä saa käyttöönsä ostossa antamasi tiedot.
5. Palvelut ja niiden luokitus
Kaikki hintatiedot, ominaisuudet ja kuvaukset ovat nähtävillä Portaalissa. Myyjät hallinnoivat omia tarjouksiaan. ASIAKAS valitsee Palvelut omien tarpeidensa mukaan ja näkee yhteenvetosivulla tilauksen tiedot.
Hellotickets toimii alustan ylläpitäjänä neutraalisti, selkeästi ja avoimesti. Palveluiden näyttämisjärjestykseen ei vaikuta omistus- tai riippuvuussuhteita Myyjiin.
Palveluiden listaus perustuu satunnaisuuteen, jotta kaikilla Myyjillä on yhtäläinen mahdollisuus näkyä hakutuloksissa.
6. Palveluiden ostoprosessi
Ostaaksesi Palveluita voit kirjautua sisään tai jatkaa “vieras”-tilassa, noudattaen näytöllä annettuja ohjeita ja hyväksyen nämä Yleiset ehdot sekä Helloticketsin tietosuojaselosteen. Halutessasi voit kirjautua sisään milloin tahansa prosessin aikana ja tarkistaa tai korjata omia tietojasi.
Oston aikana sinun on annettava pyydetyt henkilötiedot (esim. nimi, sähköposti). Ostaessasi hyväksyt, että yhteystietosi ja pyyntösi sisällön saavat ne Myyjät, jotka tarjoavat Palvelun.
Ostoprosessi Portaalissa on seuraava:
- 1. Tarkista haluamasi tapahtuman Palveluiden saatavuus haluamallesi päivälle ja kellonajalle. Valitse lippujen määrä ja tyyppi ja tarvittaessa kieli tai noutopaikka. Myyjä voi pyytää kaikkien osallistujien tiedot sekä sähköpostiosoitteesi.
- 2. Lue huolellisesti Palvelun ennakkotiedot ja varmista, että kaikki osallistujat täyttävät vaatimukset (ikäraja, pukukoodi). Myyjällä ja järjestäjällä on oikeus kieltää pääsy.
- 3. Valitse maksutapa ja syötä tiedot maksusivulla. Maksutavasta riippuen sinut voidaan ohjata ulkoiseen maksupalveluun.
- 4. Lue ja hyväksy nämä Yleiset ehdot ja tietosuojaseloste ennen maksua.
- 5. Napsauta [“MAKSA”] viimeistelläksesi ostoksen. Saat vahvistussähköpostin, jossa on tilauksesi tiedot. Jos et saa viestiä, ota yhteyttä contact@hellotickets.com.
- 6. Tarkista vahvistusviestin tiedot ja ota yhteyttä, jos havaitset virheen. Asiakaspalvelumme auttaa!
7. Maksutavat ja turvallisuus
Helloticketsissa voit maksaa 24/7. Velotus tehdään online-tilassa, kun tiedot on vahvistettu. Hyväksymme kortit, PayPalin, Google Payn, Apple Payn jne.
Käytämme Sift Science ‑petostentorjuntajärjestelmää, jotta kaikki maksut ovat 100 % turvallisia.
Voit myös käyttää Hellotickets-saldoa.
Pidätämme oikeuden pidättää liiketoimia turvasyistä sekä rajoittaa Palvelun käyttöä väliaikaisesti. Epäiltävästä petoksesta ilmoitetaan ASIAKKAALLE ja voimme pyytää lisäasiakirjoja. Hellotickets voi peruuttaa maksun, jos tietoja ei voida varmistaa.
Emme vastaa toimitusviiveistä, jotka johtuvat maksujärjestelmän valtuutuksen puutteesta.
Palvelu siirtyy ASIAKKAAN omistukseen vasta, kun maksu on suoritettu kokonaan.
8. Palveluiden ja teknisen välityspalvelun hinta
Palveluiden ja teknisen välityspalvelun hinta on se, joka on kulloinkin Portaalissa. Palvelupalkkiot voivat vaihdella tapahtuman, lippuluokan ja sijainnin mukaan.
Myyjät määrittävät lippujen hinnat, joten ne voivat poiketa järjestäjän alkuperäisestä hinnasta. Joissakin tapauksissa hinta sisältää myös Helloticketsin teknisen välityspalvelun kulut.
Kaikki hinnat ovat euroissa ja, ellei toisin mainita, sisältävät arvonlisäveron ja muut mahdolliset verot. Näet kokonaishinnan ennen maksua.
9. Palvelun toimitus
Tilaus toimitetaan sähköpostiin tai puhelimeen, jonka annoit oston yhteydessä. Liput voidaan lähettää jopa tapahtumapäivänä.
Toimitustavat:
- PDF: Saat PDF-tiedoston tai voucherin, jonka voit näyttää puhelimesta tai tulostaa.
- QR-koodit: Lataa koodi mobiiliin, josta se skannataan sisäänkäynnillä.
- Mobile Transfer: Mobiililiput siirretään järjestäjästä riippuen eri alustoilla; näytä liput puhelimesta.
- Flash Seats: AXS Flash Seats ‑järjestelmä; liitä liput maksukorttiisi tai käytä sovellusta.
- Kolmannen osapuolen sovellukset: Joihinkin tapahtumiin tarvitsee rekisteröityä tai ladata ulkoinen sovellus.
Väärin annetut tiedot voivat estää toimituksen, eikä Hellotickets vastaa virheistä johtuvista toimitusongelmista. Tällöin muutoksia tai palautuksia ei hyväksytä.
10. Tapahtuman peruutus ja peruuttamisoikeus
Kun osto on vahvistettu ja tapahtuma pidetty, lippuja ei voi peruuttaa, ellei Myyjä toisin salli.
Jos tapahtuma siirretään, noudata Myyjän tai järjestäjän ohjeita. Lippu voi olla voimassa uudelle päivälle tai vaihdettavissa toiseen tapahtumaan, mutta rahapalautusta ei tehdä, ellei tapahtumaa peruta kokonaan.
Tapahtuman peruutuksesta lähetetään tiedote sähköpostitse, ja ohjeet hyvitykseen annetaan viestissä.
Joissakin aktiviteeteissa voidaan sallia peruutus tietyn ajan puitteissa; ehdot näkyvät aktiviteetin kuvauksessa ja voucherissa. Urheilu-, musiikki- ja konserttiliput eivät ole vaihto- tai palautuskelpoisia.
Lain mukaan kulttuuri- ja vapaa-ajan palvelut tiettynä päivänä tai ajanjaksona kuuluvat peruuttamisoikeuden poikkeuksiin, joten ASIAKKAALLA ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Mahdollisen palautuksen tapauksessa liput on säilytettävä ja saatettava palauttaa Myyjälle tai Helloticketsille, minkä jälkeen hyvitys tai luotto tehdään.
11. Palvelun vaihtaminen
Jos liput on vaihdettava Myyjästä johtuvista syistä eikä kyse ole peruutuksesta, Hellotickets Myyjän ohjeiden mukaisesti tarjoaa samantasoisen tai paremman vaihtoehdon ottaen huomioon sijainnin ja näkyvyyden.
Jos vastaavaa lippua ei ole tai et hyväksy tarjousta, Myyjä palauttaa lipun hinnan täysimääräisesti.
12. Pakolliset terveysvaatimukset
Tapahtumaan, kierrokselle tai aktiviteettiin osallistuminen voi edellyttää lainsäädännön tai Myyjän määräämiä terveysvaatimuksia, kuten maskin käyttöä, negatiivista testitulosta tai rokotustodistusta.
13. Immateriaalioikeudet ja laiton sisältö
Hellotickets varmistaa, että sillä on tarvittavat oikeudet antaa KÄYTTÄJILLE pääsy Portaalin Palveluihin.
KÄYTTÄJÄ hyväksyy, että Portaalin ja sen sisällön tekijänoikeudet (muutostar, julkistaminen, levitys ja jäljentäminen) kuuluvat Helloticketsille tai sen lisensoijille. Sisällön kopiointi, jakelu, muuntelu tai julkinen esittäminen on kielletty ilman Helloticketsin etukäteistä kirjallista lupaa.
Kaikki Portaalin elementit – tavaramerkit, kuvat, tekstit, ohjelmistot jne. – ovat Helloticketsin tai sen lisensoijien yksinomaista omaisuutta.
Myyjät voivat ladata omaa sisältöään (valokuvat, logot jne.) ja takaavat omaavansa niihin täydet oikeudet. Hellotickets ei vastaa tekijänoikeusrikkomuksista.
Hellotickets poistaa tai estää pääsyn ilmeisen laittomaan sisältöön saatuaan siitä ilmoituksen: contact@hellotickets.com.
14. Arvostelut ja mielipiteet
Portaalissa Palvelun ostaneet KÄYTTÄJÄT voivat jättää arvosteluja. Alaikäisiltä se on kielletty.
Hellotickets ilmoittaa selkeästi arvostelujen julkaisutavasta. Kaikki arvostelut ovat todellisilta, vahvistetuilta ASIAKKAILTA eikä niistä makseta korvausta.
Arvostelulinkki lähetetään ostossa käytettyyn sähköpostiin. Sisältö ei saa olla valheellista, loukkaavaa, laiton tms. Arvostelut moderoidaan automaattisesti ja manuaalisesti. Luvaton sisältö poistetaan.
Arvostelut näkyvät oletuksena “uusimmat ensin” ‑järjestyksessä ja säilyvät Portaalissa enintään vuoden.
15. ASIAKKAAN poistaminen. Tilin sulkeminen
ASIAKAS voi milloin tahansa pyytää tilinsä poistamista lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@hellotickets.com.
Hellotickets voi keskeyttää tai sulkea KÄYTTÄJÄN tilin, jos tämä rikkoo Yleisiä ehtoja, ilmoittamalla siitä etukäteen lain edellyttämällä tavalla.
Myyjän tilin päättämisestä ilmoitetaan Myyjälle perusteluineen vähintään 30 päivää etukäteen, ellei laki toisin salli.
16. Henkilötietojen suoja
Yksityisyytesi on meille tärkeää. Kaikkien ASIAKKAIDEN tulee lukea ja hyväksyä tietosuojaselosteemme ymmärtääkseen, miten Hellotickets käsittelee heidän henkilötietojaan.
EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen ja Espanjan tietosuojalain mukaisesti kaikkia sovelluksen käytön aikana kerättyjä henkilötietoja käsitellään tietosuojaselosteemme mukaisesti.
17. Asiakaspalvelu ja reklamaatiot
Asiakaspalvelumme tavoittaa osoitteessa contact@hellotickets.com.
Hellotickets vastaa kyselyihin ja reklamaatioihin omien Palvelujensa osalta mahdollisimman pian, viimeistään kuukauden kuluessa.
Myyjien Palveluihin liittyvät reklamaatiot tulee osoittaa Myyjälle. Jos Myyjä ei ratkaise asiaa 15 arkipäivässä, Hellotickets voi harkintansa mukaan toimia vapaaehtoisena sovittelijana ilman vastuuta lopputuloksesta.
18. Yleiset määräykset
Hellotickets voi päivittää näitä Yleisiä ehtoja noudattaen sovellettavaa lainsäädäntöä ja ilmoittamalla muutoksista etukäteen. Muutokset eivät aiheuta lisäkustannuksia KÄYTTÄJÄLLE. Jos et hyväksy muutoksia, voit irtisanoa sopimuksen ja poistua Portaalista.
Hellotickets, Myyjä tai järjestäjä voi olla sinuun yhteydessä ostossa antamaasi sähköpostiin.
19. Takuu ja vastuu
ASIAKAS ja Hellotickets sitoutuvat noudattamaan sovellettavaa lainsäädäntöä.
Portaali tarjotaan “sellaisenaan” ilman nimenomaista tai oletettua takuuta.
Myyjät vastaavat yksinomaan lainmukaisista ja kaupallisista takuista, jotka koskevat heidän Palvelujaan.
KÄYTTÄJÄ sitoutuu käyttämään Portaalia lain, hyvien tapojen ja näiden ehtojen mukaisesti, kunnioittamaan kolmansien oikeuksia ja olemaan levittämättä laitonta tai loukkaavaa sisältöä.
Jos jokin ehto todetaan mitättömäksi, se muutetaan vain sen verran kuin on tarpeen, eikä se vaikuta muiden ehtojen pätevyyteen.
20. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin Yleisiin ehtoihin sovelletaan Espanjan lakia.
Mahdolliset riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan sovinnollisesti. Tarvittaessa voidaan turvautua vapaaehtoiseen sovitteluun. Ellei ratkaisua saavuteta, asia voidaan viedä toimivaltaiseen espanjalaiseen tuomioistuimeen.
Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisuportaali on saatavilla osoitteessa: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Luettelo kuluttajariitojen ratkaisuelimistä löytyy osoitteista:
https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/...
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Kaikki riidat tai erimielisyydet ratkaistaan toimivaltaisissa Espanjan tuomioistuimissa.